一、 服务体系介绍

1. 服务文化

       用心服务，为客户创造价值。

        以客户满意为核心

        以交付及时为指引

        以质量保障为根基

2. 服务平台

       7×24小时服务台

       微客服在线支持

       瑞智AI智能答疑

3. 服务承诺

        快速响应，准时必达，紧急24小时速到！

4.服务热线

　　国内服务热线： 8008289967、4008289967

　　全球服务热线：+86-025-52107703

　　邮箱：nrkf@nrec.com

5. 服务网络

　　国内服务网络：

　　国内分为华北、华南、华东、华中、西北、东北六大片区，分别在北京、广州、济南、西安、沈阳、成都、新疆等地建立子公司和办事处，南京总部建立工程服务备件管理库，各地子公司和办事处建立分备件库。

　　海外服务网络：

　　目前已覆盖全球120多个国家和地区，设立了南瑞继保国际发展公司（香港），印度尼西亚、马来西亚、英国、厄瓜多尔、尼日利亚6家子公司和菲律宾、赞比亚等多处海外技术服务中心，组建本地团队，实现营销、设计和工程服务的本地化。

5、服务保障

       专业的呼叫平台和任务管理体系、完备的产品全生命周期备件库存、双重冗余的现场数据备份，能够快速响应并解决用户需求，为用户产品和系统安全运行提供重要保障。

二、 服务解决方案

现场支持服务

       拥有1700人以上的服务团队，其中本科及以上学历者占92.8%。服务组织由国内六大片区、两个项目部以及海外工程部组成，现场服务支持遍布全球。服务团队工程师均经过理论和现场系统培训，7×24小时灵活机动调遣。

技术支持服务：

       为客户提供详细的技术咨询联系方式，用户可以随时通过电话、微客服、传真、书函及电子邮件等各种灵活的通讯手段进行技术咨询。对设备和应用系统的运行、维护提供7×24的全年实时支持。

咨询服务：

       面向电网和企业客户遇到的业务问题，通过专业的指导，进行梳理、完善和优化，帮助客户建立面向新业务发展方向的最优工作策略。咨询服务包括：产品方案、系统调优、软件应用等咨询服务。

定值整定:

       为客户提供科学、合理的继电保护整定方案。通过以图形建模为基础，精确的短路计算及智能的定值整定计算，充分利用计算机仿真技术模拟电力系统各种故障，分析各种保护的协调配合关系，实现多维度、多指标的数据分析与计算。整定范围涉及海内外多个国家和地区，涵盖电网、电厂、新能源、厂矿及石油化工等领域，同时具备构网储能、源网荷储等新兴领域整定策略制定能力。

事故应急处理：

       7×24小时响应客户紧急事故，即时启动组建由高级技术专家和资深产品研发经理组成的专家组团队，形成作战室，保障故障快速恢复。

重大保障：

       根据客户需求，组织专家团队，储备备品备件，参与重大事件事件、重大工程关键节点的运行维保，为建党100周年、北京奥运会、北京冬奥会、杭州亚运会、成都大运会、哈尔滨亚冬会等重大活动提供了可靠的运行保障。

远程支持服务：

       为客户提供最直接、快捷、高效的服务。远程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、传真等在线支持的方式，更可以通过安全通道进行远程登录、远程管理方式向客户提供更直接的支持。客户根据问题的紧急程度、复杂程度选择最适合的远程支持方式。